Country Operations Manager (m/w/d)

Überwacht das operative Tagesgeschäft an allen Standorten im Land über die jeweiligen Standortleiter*innen

Definiert klare operative Standards und stellt sicher, dass diese an allen Standorten einheitlich angewendet werden

Führt die Auswahl von Partnern durch, steuert deren Performance und übernimmt kommerzielle Verhandlungen

Arbeitet eng mit UK Operations zusammen, um Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen zu harmonisieren

Überwacht operative Performance, Kundenfeedback und finanzielle Ergebnisse und leitet bei Bedarf Maßnahmen ein

Identifiziert Wachstumsmöglichkeiten und unterstützt die Entwicklung sowie den Start neuer Standorte

Eine durchgängig hochwertige Customer Experience an allen Standorten

Starke finanzielle Performance durch die Balance von Servicequalität und Kosteneffizienz

Gut geführte, leistungsstarke Standortleiter*innen, die Erwartungen kennen und erfüllen

Verlässliche, leistungsfähige Partnerbeziehungen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis

Kontinuierliche operative Verbesserung und Vorbereitung auf weiteres Wachstum

Die Rolle erfordert gutes Urteilsvermögen, strukturiertes Problemlösen und die Fähigkeit, eigenständig zu denken. Genauigkeit und Sorgfalt sind besonders wichtig – insbesondere in Bezug auf finanzielle Steuerung, Partnermanagement und Entscheidungen mit Kundenimpact.

Arbeitet mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit innerhalb vereinbarter strategischer und finanzieller Rahmenbedingungen

Steuert Zeit und Prioritäten selbstständig über mehrere Standorte und Stakeholder hinweg

Hält interne und externe Fristen, Service Levels und Reporting-Zyklen ein

Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Multi-Site-Operationen oder kundenorientierten Dienstleistungen

Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Führungskräften

Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Verständnis, idealerweise mit P&L-Verantwortung

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern oder ausgelagerten Partnern

Erfahrung in einem regulierten, serviceorientierten Umfeld

Sicher im Arbeiten über Länder- und Kulturgrenzen hinweg

Fundiertes Verständnis von Kundenservice- und Operations-Standards

Gutes kaufmännisches und finanzielles Know-how, inklusive P&L-Steuerung und relevanter KPIs

Kenntnisse im Partner- und Vertragsmanagement

Gilt intern als anerkannter operativer Fachexpert*in im jeweiligen Land

Baut und pflegt ein relevantes externes Netzwerk im Hinblick auf Operations und Wachstum

Großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsausstattung mit Apple MacBook 

Zusatzkrankenversicherung vom Hanse Merkur

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Geburtstagsfrei, keiner soll an seinem großen Tag arbeiten